Política de Tratamiento de Datos Personales – Bites Co

Última actualización: 4 de febrero de 2026

En Bites Co (en adelante, “la Plataforma”), operada bajo la dirección de Robert Salcedo y su equipo en Colombia, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos a nuestros clientes y visitantes sobre el tratamiento que damos a sus datos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Bites Co, con domicilio principal en Bogotá, Colombia. Para cualquier duda, puede contactarnos al correo electrónico: saborlocalco95@gmail.com

2. Datos que Recolectamos

Para ofrecer una experiencia personalizada en nuestra guía de bienestar y tienda, recolectamos:

Datos de Identificación: Nombre, apellido y número de identificación.
Datos de Contacto: Dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de Navegación: Cookies, dirección IP y comportamiento de compra (con fines analíticos para mejorar nuestras recomendaciones).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión Logística: Procesar pedidos de productos alimenticios y de la línea Lifestyle, y coordinar los envíos a nivel nacional.
Comunicación Directa: Enviar actualizaciones sobre sus pedidos, atención al cliente y respuestas a sus consultas de “Reserva tu compra”.
Marketing y Blog: Envío de nuestro boletín de noticias (newsletter) con reseñas de productos locales, lanzamientos de velas intencionadas y rituales de bienestar.
Análisis de Datos: Generar métricas de comportamiento para optimizar nuestras campañas de Meta Ads y mejorar la oferta de productos en el mercado colombiano.

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

5. Seguridad de la Información

En Bites Co implementamos medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de su información y evitar el acceso no autorizado, pérdida o adulteración de los datos. No compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma sin su consentimiento expreso.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Para cumplir con nuestra promesa de valor, sus datos podrán ser compartidos con aliados estratégicos como:

Empresas de mensajería (para entregas nacionales).
Pasarelas de pago (para transacciones seguras).
Herramientas de análisis (Google Analytics / Meta) bajo estándares de anonimización.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la navegación en bitesco.com.co. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de estas para personalizar su experiencia y mostrarle contenido de su interés.

Política de Cambios y Devoluciones – Bites Co

En Bites Co, nos esforzamos por ofrecerte la mejor curaduría de productos locales. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder bajo la normativa legal vigente en Colombia.

1. Productos Alimenticios y Perecederos

Debido a la naturaleza de estos productos y por razones de higiene y salud pública:

No se aceptan devoluciones de alimentos, bebidas o snacks una vez hayan sido entregados y el empaque haya sido abierto o manipulado.
Excepción por Calidad: Si recibes un producto con fecha de vencimiento expirada, empaque roto o en mal estado físico al momento de la entrega, debes reportarlo a saborlocalco95@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del estado del producto. En este caso, realizaremos el cambio sin costo adicional o la devolución del dinero.

2. Productos de Estilo de Vida (Velas y Fragancias)

Para nuestra línea de bienestar, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles tras la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando:

El producto esté completamente nuevo, sin rastros de haber sido encendido o usado.
Conserve su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica o error en el despacho.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestra web bitesco.com.co, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Nota importante: El retracto no aplica para bienes perecederos (alimentos/bebidas) debido a su naturaleza. Aplica únicamente para la línea de estilo de vida (velas, mists, accesorios). El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

4. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso, el usuario debe:

Enviar un correo a saborlocalco95@gmail.com.
Asunto: “Devolución/Cambio – Pedido #[Número de pedido]”.
Descripción detallada del motivo y fotos de soporte.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío o resolución.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de hasta 15 a 30 días calendario, dependiendo del método de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o transferencia).