Política de Tratamiento de Datos Personales – Bites Co

Última actualización: 4 de febrero de 2026

En Bites Co (en adelante, “la Plataforma”), operada bajo la dirección de Robert Salcedo y su equipo en Colombia, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos a nuestros clientes y visitantes sobre el tratamiento que damos a sus datos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Bites Co, con domicilio principal en Bogotá, Colombia. Para cualquier duda, puede contactarnos al correo electrónico: saborlocalco95@gmail.com

2. Datos que Recolectamos

Para ofrecer una experiencia personalizada en nuestra guía de bienestar y tienda, recolectamos:

Datos de Identificación: Nombre, apellido y número de identificación.
Datos de Contacto: Dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de Navegación: Cookies, dirección IP y comportamiento de compra (con fines analíticos para mejorar nuestras recomendaciones).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión Logística: Procesar pedidos de productos alimenticios y de la línea Lifestyle, y coordinar los envíos a nivel nacional.
Comunicación Directa: Enviar actualizaciones sobre sus pedidos, atención al cliente y respuestas a sus consultas de “Reserva tu compra”.
Marketing y Blog: Envío de nuestro boletín de noticias (newsletter) con reseñas de productos locales, lanzamientos de velas intencionadas y rituales de bienestar.
Análisis de Datos: Generar métricas de comportamiento para optimizar nuestras campañas de Meta Ads y mejorar la oferta de productos en el mercado colombiano.

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

5. Seguridad de la Información

En Bites Co implementamos medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad de su información y evitar el acceso no autorizado, pérdida o adulteración de los datos. No compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la plataforma sin su consentimiento expreso.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Para cumplir con nuestra promesa de valor, sus datos podrán ser compartidos con aliados estratégicos como:

Empresas de mensajería (para entregas nacionales).
Pasarelas de pago (para transacciones seguras).
Herramientas de análisis (Google Analytics / Meta) bajo estándares de anonimización.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la navegación en bitesco.com.co. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de estas para personalizar su experiencia y mostrarle contenido de su interés.

Política de Cambios y Devoluciones – Bitesco

En Bitesco, seleccionamos lo mejor del sabor local para ti. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos soluciones claras bajo la normativa de protección al consumidor en Colombia.

1. Plazo de Devolución

Cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega para solicitar la devolución o cambio de tus productos. Este plazo extiende el derecho de retracto legal para brindarte una mejor experiencia.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:

Productos de Estilo de Vida (Velas, Fragancias, Accesorios): Deben estar en su estado original, nuevos, con empaques y etiquetas intactos.
Productos Alimenticios: Por higiene, solo se aceptan devoluciones si el empaque original está sellado y sin manipular, o si presentan defectos de calidad (vencimiento o mal estado físico al recibir).

3. Costos de Envío y Etiquetas

Costo de devolución: En Bitesco asumimos los gastos de envío de la devolución. No tendrá ningún coste para el cliente.
Procedimiento: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de transporte para que puedas descargar e imprimir. Deberás llevar el paquete a la oficina de mensajería indicada.

4. Cambios

Aceptamos cambios por productos defectuosos y no defectuosos. Si deseas cambiar un artículo por otro de igual valor, el proceso se realizará sin cargos adicionales de transporte.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar tu trámite, sigue estos pasos:

Envía un correo a saborlocalco95@gmail.com.
Asunto: Devolución/Cambio – Pedido # (Tu número).
Adjunta fotos del producto y una breve descripción.
Responderemos en un máximo de 3 días hábiles con tu guía de envío.

6. Reembolsos

Tras recibir y verificar el producto en nuestra bodega, procesaremos el reembolso.

Tiempo de procesamiento: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, según el método de pago utilizado.